Polityka zwrotu kosztów

W Max Shop dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup był satysfakcjonujący. Jednocześnie rozumiemy, że zdarzają się sytuacje, w których klient chce odstąpić od umowy lub zwrócić towar. Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Mając na uwadze transparentność i zaufanie, przedstawiamy szczegółowe zasady zwrotów w naszym sklepie internetowym Max Shop, dostępnym pod adresem https://max-shop.shop.

  1. Prawo odstąpienia od umowy
    Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin ten jest zachowany, jeśli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w formie pisemnej na adres Max Shop, Wiatrakowa 16, 99-311 Łowicz, Poland, lub drogą elektroniczną na e-mail: info@max-shop.shop. Można również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który znajduje się w załączniku do ustawy, jednak nie jest to obowiązkowe.

  2. Koszty zwrotu
    Zgodnie z art. 33 ustawy, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Max Shop zgodził się na ich pokrycie. Koszty te są uzależnione od wybranej przez konsumenta metody wysyłki. W przypadku odstąpienia od umowy, Max Shop zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nasz sklep) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  3. Zwrot towaru
    Towar należy odesłać na adres Max Shop, Wiatrakowa 16, 99-311 Łowicz, Poland, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli konsument odeśle towar przed upływem 14 dni. Towar powinien być kompletny, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu, jednak zwykłe zużycie wynikające z sprawdzenia towaru jest dopuszczalne.

  4. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
    Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ustawy). Jeśli towar został użyty w sposób nadmierny, Max Shop ma prawo potrącić z kwoty zwrotu wartość utraconej wartości.

  5. Wyjątki od prawa odstąpienia
    Zgodnie z art. 38 ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku umów:

    • o świadczenie usług, jeśli Max Shop wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta;

    • dotyczących towarów wykonanych na zamówienie konsumenta lub ściśle związanych z jego osobą;

    • dotyczących nagrań dźwiękowych lub wizualnych, zapisanych na nośnikach, jeśli opakowanie zostało otwarte;

    • dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy prenumeraty.

  6. Procedura reklamacyjna w przypadku wad
    Jeżeli zakupiony towar jest wadliwy, konsument może skorzystać z rękojmi zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.). Max Shop odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru przez okres dwóch lat od wydania towaru. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres sklepu lub elektronicznie na info@max-shop.shop. W przypadku uznania reklamacji, Max Shop wymieni towar na nowy, usunie wadę lub obniży cenę, a w przypadku istotnej wady – zwróci pieniądze.

  7. Zgodność z regulacjami Google Ads
    Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z wytycznymi Google Ads dotyczącymi przejrzystości warunków handlowych. Informacje o zwrotach są jasne, kompletne i łatwo dostępne na stronie internetowej https://max-shop.shop, co spełnia wymogi polityki rzetelnej reklamy i ochrony konsumentów. Max Shop nie stosuje praktyk wprowadzających w błąd, a wszystkie zapisy są zgodne z zasadami uczciwej konkurencji.

  8. Dodatkowe informacje
    Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e-mail info@max-shop.shop lub telefonicznie pod numer +48539454802. Max Shop zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki, jednak wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej z wyprzedzeniem. Niniejsza polityka obowiązuje od dnia opublikowania.